Trocas e Devoluções

Na RIVAGE, cada peça é feita para acompanhar o seu movimento. Quando o caimento não é o que você esperava, a troca faz parte do processo — e nós queremos que ela seja simples.

Esta política vale para todas as compras feitas na loja online da RIVAGE e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Resumo rápido

1. Arrependimento da compra — 7 dias

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e a logística reversa é por nossa conta. A peça precisa voltar sem uso, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas originais.

2. Troca de tamanho ou cor — 30 dias

Comprar moda fitness pela internet exige confiança no caimento. Por isso ampliamos o prazo legal: você tem até 30 dias corridos após o recebimento para trocar a peça por outro tamanho ou outra cor.

A primeira troca de cada pedido é por nossa conta. A RIVAGE envia o código de postagem reversa e paga o frete da peça nova. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete fica por conta da cliente.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho ou da cor escolhida. Se a peça desejada não estiver disponível, você pode optar por um vale-compras no valor integral, válido por 12 meses, ou pelo reembolso.

3. Produto com defeito de fabricação

Peças de vestuário são bens duráveis. Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar um vício aparente ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber a peça, temos até 30 dias para analisar e sanar o problema. Confirmado o defeito, você escolhe entre a substituição por uma peça nova, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço. Todo o frete é por nossa conta.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural pelo uso, perda de elasticidade por lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, manchas causadas por alvejante, amaciante, protetor solar ou cloro, e danos por atrito com superfícies ásperas ou velcro.

4. Condições para aceitar a troca ou a devolução

• A peça precisa estar sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem.
• Todas as etiquetas originais devem estar fixadas na peça.
• A embalagem original e a nota fiscal devem acompanhar a devolução.
• A solicitação precisa ser aberta dentro do prazo aplicável, pelos canais oficiais indicados no fim desta página.

Peças que chegarem fora dessas condições serão devolvidas ao endereço de origem e a troca não será processada.

5. Itens sem troca por tamanho ou cor

Por razões de higiene, as meias RIVAGE e a Faixa Essência não são elegíveis para troca por tamanho ou por cor depois de abertas ou usadas. Esses itens continuam cobertos pelo direito de arrependimento de 7 dias, desde que devolvidos sem uso e com as etiquetas originais, e pela garantia contra defeito de fabricação.

6. Como solicitar a troca ou a devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido, o nome da peça, o motivo e, quando houver defeito, fotos que mostrem o problema.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
3. Quando o frete for por nossa conta, enviamos o código de postagem reversa. Basta levar o pacote à agência dos Correios indicada.
4. Recebida a peça, temos até 5 dias úteis para conferir as condições e liberar a troca ou o reembolso.

Não envie nenhuma peça sem autorização prévia. Devoluções recebidas sem solicitação registrada não podem ser identificadas nem processadas.

7. Prazos e formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e aparece em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do emissor do cartão.
• Pix: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.
• Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação, na conta indicada pela titular do pedido.

8. Troca com diferença de valor

Se a peça escolhida na troca tiver valor maior, enviamos um link de pagamento com a diferença. Se tiver valor menor, a diferença é devolvida pela mesma forma de pagamento da compra ou convertida em vale-compras, conforme a sua preferência.

9. Fale com a gente

E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados
RIVAGE MODA FITNESS — CNPJ 59.090.413/0001-57
Rua Nelson Martins Garcia, 79 — Pitangueiras/SP

Política vigente a partir de 16 de agosto de 2026. Eventuais atualizações serão publicadas nesta página.